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Tienes un máximo de 4 horas desde la recepción del pedido para notificar cualquier incidencia.
Debido a que trabajamos con productos frescos y perecederos, este plazo nos permite darte una solución rápida y eficaz.
Para procesar tu solicitud, necesitamos:
Número de pedido.
Video corto (máximo 1 minuto) mostrando el defecto o daño.
Fotografías claras del producto afectado y su embalaje original.
Descripción breve del problema o motivo de la reclamación.
Envía todo el material a:
hola@pescadosamar.com
También puedes contactarnos por WhatsApp usando el número que aparece en tu confirmación de pedido.
El producto debe conservarse refrigerado hasta que revisemos el caso.
No se aceptarán reclamaciones fuera del plazo indicado.
No se gestionarán devoluciones por cambios de opinión o errores al seleccionar productos.
No se realizarán devoluciones si se detecta una mala conservación o manipulación del producto por parte del cliente.
Una vez revisado el material, el equipo de incidencias responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Si la solicitud es aprobada, podrás elegir entre:
Reposición del producto, sujeta a disponibilidad.
Vale de compra por el importe del producto dañado.
Reembolso parcial o total, conforme a la evaluación del caso, el estado de la mercancía y los términos de la compra.
